3.3 Persona
Ein Stakeholder ist von besonders zentraler Bedeutung: Die konkrete Zielgruppe eurer Idee/ eures Produktes oder eures Services. Wer kauft oder nutzt im Endeffekt eure Lösung bzw. an wen ist die Lösung gerichtet?
Definiert dafür eure Persona.
Was genau ist die Persona?
Euch ist noch nicht ganz klar, wie ihr mit der Persona arbeiten sollt und wozu sie dient? Personas sind fiktive Nutzer:innen eurer Zielgruppe. Wie die realen Nutzer:innen haben sie Bedürfnisse, Fähigkeiten und Ziele. Sie stellen nicht den Durchschnitt der Masse dar – sie sind spezifische Personen, die Muster im Nutzer:innenverhalten deutlich machen.
Daher geht es hier darum, dass ihr euch eine einzige Person aus eurer Zielgruppe vorstellt und möglichst viel über ihr (fiktives) Leben schreibt.
Wozu das Ganze?
Später könnt ihr eure Produkte, das Marketing, die Verkaufsstrategien und die Werbewege direkt auf die Lebenswelt und die Bedürfnisse eurer Zielgruppe anpassen.
By the way:
In der Praxis werden vor einer Unternehmensgründung oder Produktveröffentlichung mehrere Personas erstellt, um ein möglichst diverses Bild zu erhalten. Je nach Zielgruppe ist es sinnvoll, etwa vier bis sechs Personas zu entwickeln.
Wie füllt ihr die einzelnen Felder der Persona aus?
- Name: Überlegt, wie eure fiktive Person heißt.
- Alter, Beruf, Familie, Wohnort: Hier schreibt ihr möglichst viel auf, was euch zu eurer Person einfällt.
- Produktanforderungen: Was wünscht sich eure fiktive Person von eurem Produkt/eurer Dienstleistung? Wie muss es sein, dass sie es kauft? Worauf achtet sie beim Kauf?
- Werte & Lebensweisen: Welche Werte und Prinzipien sind eurer fiktiven Person wichtig? Wonach lebt sie?
- Ziele, Wünsche, Erwartungen: Welche Ziele/Wünsche hat eure Person für ihr Leben/ für die Zukunft (unabhängig von eurem Produkt)?
- Pain Points: Was schreckt eure fiktive Person ab, euer Produkt zu kaufen? Was sorgt dafür, dass sie enttäuscht davon ist?
- Mediennutzung: Welche Medien nutzt/liest eure Person?
- Needs: Was braucht/schätzt eure Person im Leben (unabhängig von eurem Produkt)?
- Touchpoints: Über welche (Werbe-)Kanäle kann man eure Person erreichen? Wie erfährt sie von eurem Unternehmen?